Často kladené dotazy

❓ Kdy přijde moje objednávka?
Vaši objednávku zpracováváme co nejrychleji.
Doručení trvá obvykle 1–3 pracovní dny.
O odeslání vás informujeme e-mailem.

❓ Co dělat, když mi nepřišel e-mail s potvrzením?
Zkontrolujte prosím složku Spam, Reklamy nebo Hromadné.
Pokud e-mail nenajdete, napište nám na info@elitepalace.cz - objednávku prověříme a pošleme potvrzení znovu.

❓ Mohu si vaše parfémy vyzkoušet?
Ano! Při online nákupu nabízíme vzorky, díky kterým si najdete svoji ideální vůni.

❓ Jak se odhlásit z odběru newsletteru?
V každém e-mailu od nás najdete odkaz „Odhlásit se z odběru“ – klikněte na něj a e-mail se automaticky odhlásí.
Pokud by se odhlášení nepodařilo, kontaktujte nás na info@elitepalace.cz.

❓ Co mám dělat, když chci zrušit objednávku?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na info@elitepalace.cz.
Objednávku zrušíme a platbu vám vrátíme.

❓ Jak mohu reklamovat zboží?
Pošlete nám e-mail na info@elitepalace.cz s číslem objednávky, popisem závady a případně fotografií.
Reklamaci vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.

❓ Je možné vrátit rozbalený parfém?
Z hygienických důvodů není možné vrátit rozbalený nebo použitý parfém.
Pokud však balení nebylo otevřeno, můžete jej vrátit do 14 dnů od doručení.
Pokud si vůní nejste jisti, doporučujeme objednat si vzorek.