Vrácení zboží

💎 Vrácení a reklamace zboží
Velice si vážíme důvěry, kterou vkládáte do našeho e-shopu Elite Palace.
Zákazník a jeho spokojenost jsou u nás na prvním místě.

Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 14 dnů bez udání důvodu.

⚠️ Důležité upozornění – hygienické výjimky
Zákon neumožňuje vrátit zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu z hygienických důvodů, například:

• otevřené parfémy a kosmetické produkty,
• zboží, které přichází do přímého kontaktu s pokožkou.

Po otevření produktu (např. „vyzkoušení“) ztrácíte nárok na odstoupení od smlouvy.
Alergické reakce či jiné zdravotní problémy se nepovažují za vadu výrobku, ale za individuální reakci na některou složku produktu.

💡 Vzorky 1 ml nelze vracet ani vyměňovat.
Slouží právě k tomu, abyste si vůni mohli vyzkoušet před koupí plného balení.

📦 Jak vrátit zboží krok za krokem
Napište nám e-mail na adresu info@elitepalace.cz
– uveďte, že chcete vrátit zboží, a přidejte číslo objednávky.

Zabalte zboží tak, aby se během přepravy nepoškodilo.

Odešlete zásilku přes Zásilkovnu – jednoduše ji odevzdejte na nejbližší pobočce a nadiktujte naše ID pro zpětné zásilky:

👉 Naše ID: 94113671

Obsluha vytiskne štítek a převezme zásilku – hotovo!
Tímto momentem vaše povinnosti s vrácením končí.

⏳ Lhůta vyřízení reklamace / vrácení
Na vyřízení reklamace máme 30 kalendářních dnů od doručení zásilky na náš sklad.
Po zpracování vám bude vrácena platba za reklamované zboží přímo na váš účet.

📞 Kontakt na podporu
Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoci, kontaktujte nás:
📧 info@elitepalace.cz
📱 +421 951 055 817

Rádi vám rychle as ochotou poradíme, abyste byli s nákupem u nás vždy spokojeni. 💛